Dépannage
Revenir rapidement à la séance quand un accès, une création ou le son ne répond pas.
Une action est refusée
Vérifier que le bon compte enseignant est connecté et que la classe ou l'école appartient bien à ce compte. Retirer le filtre dans la Console, puis choisir à nouveau la bonne classe. Si le refus persiste, noter la page, l'action et l'heure.
Un jeune ne peut pas entrer
Vérifier le code dans le PDF, le copier plutôt que le retaper et confirmer qu'il correspond à la bonne équipe. Si plusieurs codes échouent, tester la connexion réseau avant de recréer des accès.
Une création attendue n'apparaît pas
Ouvrir la Console et vérifier le contexte de classe. Effacer la recherche active, puis chercher le nom de l'équipe ou le titre. Ne pas créer une nouvelle chanson avant d'avoir vérifié la bonne classe.
Le son ne joue pas
Vérifier le volume de l'appareil, la sortie audio et le volume dans l'application. Lancer une autre chanson pour distinguer un problème général d'un fichier particulier.
L'interface semble bloquée
Attendre quelques secondes, puis recharger la page. Si nécessaire, se déconnecter et se reconnecter. Éviter de fermer l'onglet pendant un enregistrement ou un téléversement en cours.
Quand écrire au soutien
Écrire au soutien si le problème revient, si une donnée semble disparue ou si une permission bloque la séance. Indiquer l'appareil, le navigateur, la page, l'heure et ce qui était attendu — sans envoyer de données personnelles d'élève inutiles.